Téléphone :+1(385)308-3779
E-mail :hello@majestwood.com
Adresse :730 S 1200 E,SALT LAKE CITY,UT 84102,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).
Quelle que soit la raison pour laquelle vous annulez votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous offrons une compréhension totale et un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit respecte les conditions de retour. Vous pouvez alors demander un remboursement ou un échange.
Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans la structure en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple, modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange selon la situation.
Le produit doit être neuf et inutilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.
Par e-mail (recommandé) :
Envoyez un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et décrivez en détail la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec la décoration intérieure, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.
Ou par téléphone :
Contactez notre service client par téléphone, et notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.
Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, notamment :
Confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux du système et les données de paiement.
Vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est dans le délai autorisé.
Évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Inclure un formulaire de retour/échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.
Choisir un service de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.
Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange.
Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Retour initié par le client : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et de transport, et garantirons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvrira les frais correspondants si les conditions ci-dessus sont remplies.
Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne peut pas être revendu, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
Téléphone :+1(385)308-3779
E-mail :hello@majestwood.com
Adresse :730 S 1200 E,SALT LAKE CITY,UT 84102,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).
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